返品・交換におけるガイドライン

平素は弊社商品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

弊社より販売しております書籍および缶バッジなどグッズ商品の返品・交換につきまして以下の通りの対応とさせていただきます。

返品・交換に必要な条件

• 1.破損、不良などによる商品の交換は原則未使用に限り、ご購入・ご到着から7日までとさせていただきます。ご到着後7日以降の交換・返品については対応できません。また、ご到着後7日以内であっても、使用感の認められる商品については交換はできません。
• 2.発売から1年以上経過している商品につきましては、交換できない場合がございます。
• 3.製造や流通過程でついてしまう微細な傷や凹み塗装ムラなど、弊社にて破損、不良と認められない商品に関しては交換はできません。
• 4.缶バッジ商品の裏面（ピン・クリップ側）につきましては、明確な不良（破損・欠損や機能不備）以外の交換はできません。
• 5.外箱につきましては、基本的に商品の梱包材です。汚れや傷などでの交換はできません。
• 6.セット商品や福袋における一部商品の交換はできません。ボックス版でのご購入の場合、すべての商品をお送りいただきます。単品や不足がある場合、返品・交換に応じられません。
• 7.ノベルティ（非販売商品）は交換対象とならない場合があります。
• ※代替商品等がない場合は、交換に応じられず返品での対応となります。

返品・交換のご連絡前にご用意いただくもの

• 1.返品・交換の対象商品は、ティーム＠ストアなどのオンラインストアでのメール便を除く通常発送の商品や、店頭販売の商品で購入証明（レシート、納品書、商品発送メールなどのご提示）ができるものに限ります。購入証明をご提示いただけない場合は、いかなる場合も交換はお受けできません。
• ※メール便を利用したご購入の場合、グッズ商品の交換はできません。
• ※事前の連絡がなく商品を郵送された場合、交換及び返送の対応はできません。

返品・交換までの手順

• 1.破損、不良のご連絡は下記、弊社カスタマーまで以下の情報をご連絡ください。5営業日を目安にご返答させていただきます。（土日祝日、年末年始や弊社指定の休暇日を除く）

• 弊社カスタマー：support@hifumi.co.jp

• ・ご注文者様のお名前
• ・ティーム＠ストアでご注文の場合は注文番号
• ・ご住所　※ティーム＠ストアでご注文の場合は不要
• ・商品名
• ・不良品の状態（出来るだけ詳しく）
• ・購入証明の画像（レシート、スクリーンショット等）※ティーム＠ストアでご注文の場合は不要
• ・不良品の破損・汚損画像

• ※弊社からの連絡に対し、14日以内にご返答いただけない場合、その後のご対応をお断りさせていただく場合があります。
• ※画像で判断ができない際、弊社にお送りいただく場合もありますが、不良と認められない商品の返送料はお客様にご負担（着払返送）いただきます。

• 画像での確認の後、以下の対応となります。

• 1.返品に該当する場合
• 返送先をご連絡しますので、弊社カスタマー宛に不良商品をお送りください。お送りいただく際は、宅配便などの追跡可能かつ補償のある方法での発送をお願いします。弊社に届く前に紛失した場合は返金の対応とならない場合があります。
• ※ボックス版でのご購入の場合、すべての商品をお送りいただきます。単品や不足がある場合、返品に応じられません。

• 2.交換に該当する場合
• 事前にご連絡の上、いただいたご住所宛に交換品を発送いたします。パッケージ商品（ランダム商品）の場合、ランダムでの交換となります。キャラクターはお選びいただけません。弊社から交換品と同梱する返送用封筒にて、交換品確認後7日以内に弊社まで不良品をご返送ください。

• その他、弊社商品の落丁や不良・不明につきましては、これまで通り「お問合せフォーム」からお問い合わせください。
• 上記内容につきましては予告無く変更になる場合がございます。予め御了承ください。
• プライバシーポリシーに関してはこちらを御覧ください。
• 会社概要に関してはこちらをご覧ください